A Airbnb é segura? Uma análise abrangente das medidas de segurança e preocupações

Quão segura é a Airbnb? Uma resposta rápida

Para encurtar a história, a Airbnb é perfeitamente segura – ou, pelo menos, muito mais segura do que algumas pequenas plataformas de nicho para alojamento em casa de família. Para garantir este elevado nível de proteção, a empresa implementou muitas funcionalidades decentes e medidas de cibersegurança para evitar fraudes (falaremos mais sobre isso daqui a pouco). Afinal de contas, a popularidade da Airbnb e o grande número de críticas positivas falam por si.

No entanto, isso não significa que a Airbnb seja completamente segura. Como acontece com qualquer outra plataforma digital, ela apresenta certos riscos e armadilhas. Portanto, se você é novo na plataforma, é uma boa ideia conhecer as desvantagens de segurança mais comuns do Airbnb e aprender sobre alguns sinais de alerta a serem evitados com a ajuda de soluções poderosas, como uma rede virtual privada (VPN).

Vejamos agora, resumidamente, as principais medidas de proteção que a Airbnb oferece para salvaguardar a experiência dos utilizadores.

Visão geral das funcionalidades de segurança da Airbnb

Em 2021, um famoso cientista de dados, Asher Fergusson, associou-se a outros investigadores e elaborou um relatório detalhado contendo as queixas mais comuns que os hóspedes da Airbnb tweetaram após uma experiência infeliz. Para além de um apoio ao cliente insatisfatório, as preocupações dos utilizadores incluíam fraudes (como anúncios falsos, avaliações enganosas e contas pirateadas), cancelamento imprevisto de estadias, condições inseguras e discriminação.

Mas sejamos justos – nos últimos dois anos, a Airbnb tem-se esforçado muito para melhorar a sua reputação e aumentar a segurança do serviço. Para manter os hóspedes e os anfitriões seguros, a plataforma garante as seguintes precauções de segurança:

• Verificação de antecedentes. Esta verificação é necessária para garantir que um hóspede ou um anfitrião é de confiança. Em particular, o serviço procura potenciais registos criminais. Ao verificar essas informações, o Airbnb usa o nome, o sobrenome e a data de nascimento de uma pessoa.
• Verificação da identidade. A Airbnb verifica a identidade de cada utilizador. Seus dados pessoais devem ser precisos, válidos e atualizados. Essa medida ajuda a evitar vários tipos de fraude.
• Sistema de pagamento seguro. O Airbnb oferece um sistema de pagamento seguro que inclui Payin para hóspedes e Payout para anfitriões. Um hóspede pode usar qualquer método de pagamento conveniente, desde cartão de crédito ou débito até PayPal, para confirmar a reserva. O anfitrião, por sua vez, recebe os fundos 24 horas após o check-in programado.
• Plataforma de mensagens protegida. A Airbnb garante que as suas mensagens na plataforma são seguras e privadas. Até tem uma funcionalidade específica que detecta e bloqueia mensagens suspeitas que contenham ligações ou informações de contacto falsas. A plataforma também afirma não partilhar os seus dados privados com anfitriões e outros terceiros.
• Identificação de contas suspeitas. A Airbnb utiliza um algoritmo específico para identificar e bloquear contas suspeitas. Embora alguns utilizadores afirmem que este procedimento conduz frequentemente a bloqueios injustos, também pode impedir actividades fraudulentas.

Como pode ver, a Airbnb oferece um vasto número de funcionalidades que protegem os utilizadores de burlas. Mas com centenas de truques e técnicas de engenharia social a evoluir todos os anos, ainda é possível cair numa armadilha. Aqui estão os riscos mais comuns a que deve estar atento quando utiliza a Airbnb.

Riscos de segurança mais comuns na Airbnb

Desde anúncios falsos e esquemas de phishing a ameaças de Wi-Fi e câmaras ocultas, eis os perigos mais comuns da Airbnb – e, claro, formas de se proteger.

Anúncios falsos da Airbnb

Os anfitriões mal-intencionados podem oferecer propriedades que não existem ou que pertencem a outra pessoa, enquanto os burlões as incluem nos seus anúncios da Airbnb. Quando contactar o anfitrião, este fará o possível para o convencer a pagar a sua estadia fora da plataforma legítima da Airbnb.

Aqui está um exemplo de um anúncio falso do Airbnb que um utilizador publicou no Twitter:

@AirbnbHelp i got msg from you guys that this is a fake profile, its up AGAIN #airbnbfail #scam #fake pic.twitter.com/nJJUAdx8In

— G (@HEREXVII) May 9, 2016

A Airbnb utiliza tecnologias avançadas, como algoritmos de aprendizagem automática, para detetar anúncios falsos e bloquear contas maliciosas, publicando-as na plataforma. Ainda assim, vale a pena tomar algumas medidas de segurança adicionais para ficar longe de tais fraudes ao utilizar a Airbnb.

Como evitá-las? Embora estejam entre os tipos mais comuns de fraude, os esquemas de anúncios falsos são bastante fáceis de evitar. A regra geral é evitar qualquer contacto com o anfitrião fora da Airbnb. Se ele solicitar pagamentos fora da plataforma, é provável que você esteja lidando com golpistas. Lembre-se de que seu dinheiro está seguro até que você mantenha sua comunicação com o anfitrião dentro do Airbnb.

Descrições enganadoras

A Airbnb exige que os anfitriões publiquem descrições reais e pormenorizadas dos imóveis com fotografias reais. Infelizmente, por vezes acontece que a descrição não corresponde à realidade. 

Agora, imagine que escolheu um sítio perfeito para as suas férias em família na Airbnb. Nas fotografias, parece limpo, acolhedor e adequado para crianças. Mas quando chega, parece que a casa pela qual pagou não existe. O sítio real é muito diferente do que esperava – e, muito provavelmente, não no bom sentido.

Aqui está um exemplo de uma descrição enganosa de um anúncio da Airbnb:

“Progressive Jacuzzi Tub master and bedroom” ad from@Airbnb ($100/night)… actually was this (please compare with the real ad). Please do avoid scams supported by @Airbnb. @Airbnb_No_Thk @airbbnb_warning pic.twitter.com/k8109XY9Un

— AirbnbNoThanks (@airbnb_no) November 5, 2018

Como evitá-lo?

Ao escolher um imóvel no Airbnb, dê prioridade àqueles com mais de 100 avaliações positivas. Além disso, se as imagens na descrição parecerem suspeitas, tente verificar a sua autenticidade. Pode introduzir o URL da imagem na pesquisa de imagens do Google para descobrir a sua origem.

Pseudo-revistas

As avaliações dos hóspedes na Airbnb estão entre os principais factores que pode considerar ao escolher uma propriedade entre dezenas de opções disponíveis. A boa notícia é que é muito mais difícil publicar uma avaliação falsa no Airbnb do que noutras plataformas semelhantes. Isto porque a Airbnb só permite que um utilizador deixe uma avaliação de um anúncio quando tiver verificado a sua identidade e feito pelo menos um checkout bem sucedido.

E as más notícias? Como sempre, os burlões encontram formas de piratear o sistema. Alguns conseguem gerar comentários positivos através de contas falsas para aumentar a classificação dos seus anúncios.

Como evitá-lo? Embora as avaliações sejam uma excelente forma de verificar se um determinado anúncio da Airbnb é adequado, não devem ser o único fator a ter em conta ao reservar um lugar. Além disso, não confie muito em avaliações inquestionavelmente excelentes deixadas por utilizadores registados recentemente.

Phishing

Quando receber um email ou uma mensagem de texto do apoio ao cliente da Airbnb, não se apresse a seguir as instruções fornecidas ou a clicar nas hiperligações que contém. Os agentes maliciosos fazem-se muitas vezes passar por serviços legítimos como a Airbnb, tentando atrair os utilizadores para uma armadilha de phishing. 

Normalmente, os burlões utilizam este esquema para roubar credenciais, levando-o para um sítio Web obscuro através de uma ligação falsa. Podem tentar enganá-lo utilizando algumas técnicas comuns de engenharia social. Por exemplo, um burlão pode jogar com um sentido de urgência. Os esquemas de e-mail do Airbnb podem tentar convencê-lo de que a sua conta será bloqueada se não verificar imediatamente a sua palavra-passe ou e-mail.

Lembre-se que a Airbnb valida a sua identificação, pedindo os seus dados pessoais apenas dentro da plataforma. Quaisquer mensagens que receba externamente não são fiáveis. 

Como evitá-lo? Nunca responda a emails e mensagens que receba fora da plataforma Airbnb, mesmo que pareçam legítimos. Além disso, evite clicar nos links fornecidos. Verifique o endereço de email do remetente (pode encontrar a lista completa de ligações e domínios oficiais da Airbnb aqui). Se algo parecer suspeito, você pode denunciar o possível golpe ao Airbnb.

Acusações falsas

Em geral, os custos adicionais são uma prática normal aceite pela maioria das plataformas de reserva, incluindo a Airbnb. Como hóspede, poderá ter de pagar mais dinheiro ao anfitrião após o check-out se alterar a sua reserva (por exemplo, adicionar mais hóspedes). Além disso, é possível que um anfitrião apresente um pedido de cobertura por danos ocorridos durante a sua estadia. 

O problema é que alguns burlões podem tentar tirar partido desta regra, exigindo um pagamento extra mesmo que não tenha causado quaisquer danos (na maioria dos casos, o local já estava danificado antes da sua chegada). Aqui está um exemplo de uma reclamação de danos que não inclui quaisquer fotografias que o comprovem.

Como evitá-lo? Vale a pena tirar fotografias do apartamento tanto no momento do check-in como no momento do check-out. Além disso, comunique imediatamente os danos que detetar à sua chegada. Isto ajudá-lo-á a provar que não é o culpado. Se não concordar com o pedido do anfitrião de uma taxa extra, pode contestá-lo no Centro de Resoluções da Airbnb.

Ameaças de Wi-Fi desprotegido

Uma boa rede Wi-Fi é um dos factores mais importantes a ter em conta ao escolher uma propriedade para alugar para as suas férias ou viagem de trabalho. Mas já se perguntou se a rede do seu apartamento reservado no Airbnb é segura? A resposta é bastante dececionante – tal como qualquer outra rede Wi-Fi pública, esta apresenta um risco significativo para a sua privacidade e segurança digital.

As principais ameaças associadas aos pontos de Wi-Fi públicos incluem ligações desprotegidas, distribuição de malware, ciberataques e perseguição. Uma vez que estas redes carecem frequentemente de algumas medidas de segurança essenciais, desde palavras-passe fortes a encriptação de dados, são muito mais vulneráveis do que a rede Wi-Fi doméstica ou os dados móveis. Além disso, o proprietário da rede Wi-Fi pode saber muito sobre as suas actividades de navegação quando está ligado à sua rede, o que prejudica ainda mais a sua privacidade.

Como evitá-lo? Para se proteger dos riscos do Wi-Fi da Airbnb, proteja a sua ligação com uma VPN fiável. Além disso, é melhor evitar a realização de transacções sensíveis e dar prioridade à utilização de dados móveis. Saiba mais detalhes sobre como se manter seguro no Wi-Fi do hotel aqui.

Câmaras ocultas

Não é contra as regras da Airbnb utilizar câmaras de segurança em espaços comuns, como salas de estar, corredores, cozinhas, etc. Mas se um anfitrião utilizar esse tipo de dispositivo, deve informar previamente o hóspede sobre o mesmo. Dito isto, uma câmara escondida numa casa da Airbnb é uma violação grave da política da plataforma. Além disso, a instalação de câmaras em casas de banho, quartos e áreas de spa é proibida para os proprietários de imóveis na maior parte do mundo.

Mas isso não impede que alguns anfitriões utilizem câmaras ocultas nas suas propriedades, utilizando-as para vigilância ilegal. Vale a pena notar que estes aparelhos variam em tamanho e forma. Podem ser instaladas em qualquer coisa, desde relógios e espelhos a frascos de gel de duche e caixas de lenços de papel.

Como evitá-lo? Se suspeitar que o seu apartamento Airbnb tem câmaras escondidas, olhe à sua volta. Os locais mais comuns onde esses dispositivos podem ser encontrados incluem tomadas como carregadores de telefone e routers Wi-Fi. Além disso, podem estar escondidas em aberturas de ventilação. Se detetar uma, comunique imediatamente o problema à Airbnb.

6 dicas essenciais de segurança no Airbnb

Quer saber como tornar a sua viagem mais segura? Estamos aqui para o ajudar! Veja as nossas dicas sobre como não deixar que os problemas de segurança da Airbnb arruinem as suas férias.

1. Verificar atentamente a descrição e os comentários

Se um determinado anúncio da Airbnb parecer adequado, não se apresse a reservá-lo. Primeiro, verifique cuidadosamente a descrição do sítio. Procure ofertas com comentários positivos de outros hóspedes (as que têm mais de 100 comentários são, na sua maioria, uma aposta segura) e não hesite em fazer as suas perguntas ao anfitrião. Além disso, preste muita atenção ao número de fotografias fornecidas no anúncio. Quanto maior for o número de fotografias incluídas, maior é a probabilidade de estar perante uma oferta de alojamento legítima.

2. Comunicar no âmbito da plataforma

Mantenha sempre a sua comunicação com os anfitriões dentro da plataforma da Airbnb. Dessa forma, seus dados particulares, incluindo email e número de telefone, não serão revelados. Além disso, reduz o risco de cair numa armadilha, pois pode sempre contar com o apoio da Airbnb se algo correr mal.

3. Não efetuar pagamentos fora da Airbnb

Tal como na conversa com o anfitrião, todas as transacções devem ser efectuadas na aplicação da Airbnb. Os golpistas podem tentar convencê-lo a usar outro método de pagamento para evitar as medidas de segurança estabelecidas pela plataforma. Mas, se o fizer, o seu dinheiro estará em risco. Mesmo que não esteja a lidar com um fraudador, não conseguirá resolver possíveis disputas ou desacordos com o anfitrião. O suporte do Airbnb só ajuda com desafios relacionados a pagamentos feitos dentro do aplicativo.

4. Não confie em mensagens de correio eletrónico suspeitas

Os agentes de atendimento do Airbnb só podem enviar mensagens de texto dentro da plataforma ou por meio de um endereço de domínio de email válido, como @airbnb.com, @airbnbmail.com ou @support-email.airbnb.com. Evite responder a e-mails com um remetente não verificado. Além disso, nunca clique em nenhum link fornecido nessas mensagens. Caso contrário, arrisca-se a ser vítima de um esquema de e-mail da Airbnb e a expor os seus dados privados a agentes maliciosos.

5. Efetuar um controlo de segurança rápido à chegada

Certifique-se de que efectua algumas verificações de segurança essenciais logo após o seu check-in. Em particular, considere tomar as seguintes precauções:

• Verificar se o apartamento tem o mesmo aspeto que foi apresentado na descrição da Airbnb. Verificar se todos os equipamentos e móveis necessários estão no lugar.
• Procure eventuais danos na sua casa arrendada e tire fotografias que reflictam o seu estado atual. Mais tarde, isso pode ajudá-lo a proteger-se contra pedidos injustos de cobertura de danos que não causou.
• Certifique-se de que não existem câmaras ocultas nos apartamentos. Estes aparelhos são frequentemente ligados a tomadas, como carregadores de telemóveis e routers.

6. Utilizar uma VPN

Uma VPN é uma solução de segurança indispensável para a proteção de dados e a prevenção de fraudes. Esconde o seu endereço IP e oculta a sua identidade digital. Como resultado, pode evitar vários tipos de problemas de privacidade e segurança digital. Eis as principais vantagens de utilizar uma ferramenta deste tipo ao alugar uma casa na Airbnb:

• Encriptar o seu tráfego. Uma VPN faz passar todo o seu tráfego através de um túnel encriptado específico. Isto significa que todas as suas mensagens, pedidos de pesquisa e outros detalhes se tornam ilegíveis para sniffers, bisbilhoteiros, stalkers e outros terceiros intrometidos.
• Proteja as suas transacções. É bastante arriscado efetuar transacções de dinheiro e comunicar informações sensíveis quando se viaja. Uma VPN protege a sua ligação, garantindo que os seus dados não serão comprometidos ou roubados.
• Mantenha-se seguro no Wi-Fi do Airbnb. Os riscos das redes Wi-Fi públicas estão entre as maiores preocupações dos nómadas digitais. Felizmente, uma VPN pode protegê-lo mesmo em redes inseguras. Utilize esta ferramenta sempre que se ligar a um ponto de acesso não verificado para evitar o sequestro de sessões, ataques man-in-the-middle (MITM), distribuição de malware através de ligações falsificadas e muito mais.
• Evite ataques de phishing e outras burlas. As burlas de aluguer da Airbnb não são raras, apresentando-se sob diferentes formas complicadas. Os atacantes usam várias técnicas enganadoras para o apanhar no isco de phishing e fazer com que exponha a sua informação confidencial. Uma poderosa funcionalidade de cibersegurança, como o NetGuard da VeePN, vai ajudá-lo a evitar links perigosos, anúncios infectados, pop-ups e sites duvidosos.

Saiba mais pormenores sobre como pode beneficiar de uma VPN quando viaja aqui.

Dica profissional: As VPN “gratuitas” são frequentemente menos eficazes devido à falta de importantes funcionalidades de segurança. Além disso, essas aplicações podem representar um risco para a sua privacidade. Para uma proteção mais forte, opte por um serviço VPN premium como a VeePN. Vem com todas as funções essenciais para proteger os seus dados quando viaja.

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Além disso, pode obter um pacote de VPN e antivírus para Android ou Windows para efetuar análises eficazes ao sistema e verificações de segurança, detectando malware, spyware e outros programas maliciosos com que o seu dispositivo possa estar infetado.

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Escrito por VeePN Research Lab VeePN Research Lab is dedicated to provide you latest posts about internet security and privacy.

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